Een succesvolle onderneming

Een succesvolle onderneming dat wil iedereen wel, maar je
moet hier zeker iets voor doen. een succesvolle onderneming ziet namelijk 80
procent van zijn business komen uit 20 procent van zijn klanten. Daarnaast kost
het ook nog eens veel meer om klanten aan te trekken, dan ze te behouden. Toch
zijn er nog erg veel bedrijven die hun klanten een beetje verwaarlozen en al
hun middelen inzetten om nieuwe klanten te werven. Dit kost je veel meer dan
wanneer je de loyaliteit van je klanten bevordert en ze probeert te behouden,
hier een aantal tips om dat te doen.

Als eerste moeten de klanten je product natuurlijk geweldig
vinden. Ze moeten er veel waarde, plezier en steun van ondervinden, anders is
er een grote kans dat je klanten in ieder geval bij je weg gaan. Als tweede is
de communicatie met de klant erg belangrijk. Je kan hierbij denken aan een
nieuwbrief, een maandelijkse aanbieding of bijvoorbeeld een kerstkaart. Als
derde punt moet je ook een geweldige klantenservice bieden. Als een klant belt
is het van belang dat je opneemt, omdat de klant misschien wel een dringende
vraag heeft. Je kan daarom kiezen voor een telefoniste die de telefoon voor je
aanneemt, vragen kan beantwoorden en eventueel kan doorverbinden. Dit kan door
een extra werknemer in dienst te nemen, maar ook door gebruik te maken van een
telefoondienst.
Bij een telefoondienst kan je denken aan een
telefoonservice
of een antwoordservice, ook hierbij krijg je een telefoniste toegewezen. Als
vierde is het zeker goed om je klanten extraatjes te bieden, bijvoorbeeld een
gratis dienst bij je product, spaarpunten of twee voor de prijs van één. Al
deze acties zorgen ervoor dat klanten weer terugkomen. Ten slotte is het handig
om uit te zoeken waarom klanten bij je weg gaan. Doordat je hun dit vraagt kan
je je diensten verbeteren en misschien worden ze dan wel weer klant.